[앵커]
잇따른 발화 논란으로 단종에 이른 갤럭시 노트7에 대한 교환과 환불이 오늘(13일)부터 시작됐습니다.
삼성전자와 이동통신 3사는 소비자 혼란을 최소화하기 위해 세부 절차를 마련하고, 오전부터 교환과 환불 절차에 들어갔습니다.
취재기자 연결합니다. 김현우 기자!
갤럭시 노트7 교환과 환불이 일선 판매점에서 이뤄지고 있죠?
[기자]
대부분의 이동통신사 대리점과 판매점은 오전 10시부터 영업을 시작하는데요.
평일 오전이다 보니 교환이나 환불을 받기 위해 매장을 찾는 소비자는 거의 없었습니다.
대신 일부 대리점 등에는 전화로 문의하는 고객이 평소보다 30%가량 늘어난 상황입니다.
하지만 점심시간을 맞아 직장인들이 교환과 환불을 위해 매장을 찾을 것으로 보입니다.
우선 갤럭시 노트7 교환이나 환불을 원하는 소비자들은 오늘부터 12월 31일까지 구매한 매장으로 가야 합니다.
제품 상자나 이어폰 등 없이 처음 산 매장에 노트7과 신분증만 가져가면 교환이나 환불 절차를 진행할 수 있습니다.
사전 예약자에게 사은품으로 제공된 기어핏2도 반납할 필요가 없습니다.
[앵커]
교환이나 환불 절차는 이동통신사마다 조금씩 다르다고요?
[기자]
교환은 삼성전자 스마트폰 외에 다른 제조사 모델로도 가능하지만, 관련 절차는 통신사마다 조금 다릅니다.
SK텔레콤과 KT는 우선 결제 취소를 하고, 이미 지불한 구매액을 모두 돌려받은 뒤 새 단말기를 다시 사는 방식으로 진행됩니다.
공시지원금에 대한 위약금이나 요금할인 받은 금액은 내지 않아도 됩니다.
LG유플러스는 결제 취소를 거치지 않고, 기기변경을 한 뒤 계좌로 차액을 돌려받거나 다음 달 청구요금에서 차감을 받게 됩니다.
교환이나 환불 절차를 거치면서 기존에 쓰던 번호를 유지하면서 통신사를 바꿀 수도 있습니다.
삼성전자는 교환이나 환불을 진행하는 모든 고객에게 3만 원 상당의 모바일 쿠폰을 제공합니다.
이와 함께 다음 달 말까지 노트7을 '갤럭시 S7'이나 'S7 엣지', '노트5'로 교환하는 고객에게는 통신 관련 비용 7만 원을 추가로 지급하기로 했습니다.
삼성전자와 이동통신업계는 매장마다 단말기 수급 상황 등이 다르기 때문에 방문 전에 미리 전화로 확인할 것을 당부했습니다.
지금까지 YTN 김현우[hmwy12@ytn.co.kr]입니다.
▶ 기사 원문 : http://www.ytn.co.kr/_ln/0102_201610131201350265
▶ 제보 안내 : http://goo.gl/gEvsAL, 모바일앱, 8585@ytn.co.kr, #2424
▣ YTN 유튜브 채널 구독 : http://goo.gl/Ytb5SZ
[ 한국 뉴스 채널 와이티엔 / Korea News Channel YTN ]
