« Employees first, customers second ! », tel était le titre d’un livre de management paru en 2010 et qui a fait l’effet d’un pavé dans la mare managériale. En effet, il rompait avec la vision bien établie du « client roi ». Son auteur, Vineet Nayar, un manager indien remettait l’église au centre du village, ou plutôt le collaborateur au centre de la performance de l’entreprise. [...]
